社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)有多重要？社區(qū)團(tuán)購(gòu)中團(tuán)長(zhǎng)需要履行哪些職責(zé)？

          


社區(qū)團(tuán)購(gòu)作為2020年最火的一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，其中團(tuán)長(zhǎng)的作用是非常明顯的，甚至是說(shuō)不可取的的，我們平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)，需要依靠團(tuán)長(zhǎng)的流量完成引流和銷(xiāo)售，建立品牌認(rèn)知能力和消費(fèi)習(xí)慣，所以團(tuán)長(zhǎng)建設(shè)到位的項(xiàng)目往往獲得較大發(fā)展。這是2016-2019年這個(gè)階段性的實(shí)際情況。
但是隨著2020年下半年巨頭入局之后，情況開(kāi)始改變，團(tuán)長(zhǎng)引流和銷(xiāo)售的作用開(kāi)始減弱，有部分巨頭平臺(tái)方會(huì)主動(dòng)削弱團(tuán)長(zhǎng)的能力，靠平臺(tái)給團(tuán)長(zhǎng)引流，例如拼多多和美團(tuán)的做法。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)還重要嗎？
可以肯定的是，巨頭進(jìn)來(lái)之前，社區(qū)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目都是地域性的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，沒(méi)資金，沒(méi)品牌，沒(méi)流量，甚至連完整的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力都沒(méi)有，所以早年的社區(qū)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目需要團(tuán)長(zhǎng)幫助引流和銷(xiāo)售。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)有多重要？
現(xiàn)在市場(chǎng)上的社區(qū)團(tuán)購(gòu)主要有兩種玩法：
一種是，供應(yīng)鏈賦能法。這個(gè)體系里，團(tuán)長(zhǎng)是設(shè)定為被賦能的一個(gè)角色，承擔(dān)線下自提點(diǎn)和消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，是這個(gè)生態(tài)里不可或缺的一員。比如興盛優(yōu)選一直說(shuō)的“復(fù)興門(mén)店”。
另外一種是流量打法。把團(tuán)長(zhǎng)當(dāng)作前期收割流量的節(jié)點(diǎn)。也許未來(lái)在流量達(dá)到一定階段，平臺(tái)會(huì)“去團(tuán)長(zhǎng)化”。
但事實(shí)上，目前為止大部分平臺(tái)的團(tuán)長(zhǎng)職能并沒(méi)有減弱，因?yàn)閳F(tuán)長(zhǎng)解決的不僅僅是一個(gè)自提點(diǎn)的問(wèn)題，維護(hù)、售后、服務(wù)等等?？梢哉f(shuō)，團(tuán)長(zhǎng)如何定位是一個(gè)關(guān)鍵分水嶺。很多觀點(diǎn)認(rèn)為，“去團(tuán)長(zhǎng)化”會(huì)回到原來(lái)的流量電商模式，拿著傳統(tǒng)電商思路去做新業(yè)務(wù)，肯定行不通。
而在社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式里，現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)一種“獨(dú)立團(tuán)長(zhǎng)”的角色——一個(gè)具有高度服務(wù)性和專(zhuān)業(yè)能力的人（團(tuán)隊(duì)），不專(zhuān)門(mén)服務(wù)某一個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)品牌，而是周旋于數(shù)家平臺(tái)，有社群影響力和服務(wù)力，同時(shí)，又有足夠的商品專(zhuān)業(yè)性去遴選各家平臺(tái)上的好商品，提供社群消費(fèi)者。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)中團(tuán)長(zhǎng)需要履行哪些職責(zé)？
1、運(yùn)營(yíng)社群。團(tuán)長(zhǎng)入駐平臺(tái)想要有一個(gè)好的銷(xiāo)售基礎(chǔ)，都會(huì)有一個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)群，那么為了提高門(mén)店?duì)I業(yè)額，增加傭金收入，團(tuán)長(zhǎng)需要做好社群運(yùn)營(yíng)，尋找平臺(tái)潛在消費(fèi)者。
2、收貨分揀。團(tuán)長(zhǎng)需要接收供應(yīng)商發(fā)來(lái)的商品，對(duì)于易損壞的商品得幫助存儲(chǔ)好，最好是能有冷凍柜。
3、通知消費(fèi)者收貨/送貨上門(mén)。大部分社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)采用的都是“線上預(yù)售+門(mén)店自提”服務(wù)模式，所以在商品到了以后團(tuán)長(zhǎng)得及時(shí)通知消費(fèi)者上門(mén)取貨。當(dāng)然，如果團(tuán)長(zhǎng)提供“送貨上門(mén)”的服務(wù)，那么也需要及時(shí)送貨，確保一些商品的新鮮度。
4、協(xié)助做好售后問(wèn)題處理。通常來(lái)說(shuō)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)會(huì)給消費(fèi)者提供售后服務(wù)，那么對(duì)于在門(mén)店下出現(xiàn)的一些售后問(wèn)題，團(tuán)長(zhǎng)需要協(xié)助供應(yīng)商幫消費(fèi)者解決好。