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隨著我國國民消費能力的不斷提高,消費者的日常消費也將購買商品的過程升級成為了購物體驗的過程。與其他零售行業(yè)相比,便利店不只是小型商品零售超市同時也是為消費者提高便利,為消費者提供服務(wù)的場所。因此要想進一步拓展市場,占據(jù)更大的市場,拓展便利店服務(wù)功能是關(guān)鍵。那么對于便利店加盟品牌如何提升競爭力?
(圖片來源于網(wǎng)絡(luò),侵刪)
一、提升商品質(zhì)量
對于便利店而言,其本質(zhì)就是為消費者提供便利商品而存在的。所以在進行日常的便利店經(jīng)營時我們要嚴格的把控商品質(zhì)量,為消費者提供安全、優(yōu)質(zhì)的商品,讓消費者買得放心,用得安心,這樣可以提升便利店在消費者的心中好感度,提高消費者的消費忠誠度。同時,提供安全優(yōu)質(zhì)的商品是便利店服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的一種體現(xiàn),在保住商品質(zhì)量為消費者提供安全、優(yōu)質(zhì)的商品的同時進一步提高商品質(zhì)量能夠更好的留住消費者,拓展市場。
二、提升服務(wù)質(zhì)量
便利店的服務(wù)拓展不僅通過商品質(zhì)量進行拓展,同時還可以通過便利店的營業(yè)時間、店員的服務(wù)態(tài)度以及消費者消費需求等方面進進一步的拓展。目前的便利店為了能更好的為消費者二提供便利服務(wù)都進行了24小時營業(yè)模式,這種模式可以很好的迎合的年輕人的消費習(xí)慣,雖然晚上的客流量與白天的客流量相比,白天的客流量更大,但深夜的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能更容易贏得消費者的好感與信賴。所以在進行日常經(jīng)營是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量不應(yīng)只是在白天提供,晚上更應(yīng)該提供。
三、便民細節(jié)
除了以上兩種拓展方式,我們還可以根據(jù)消費者的需求來不斷的完善便利店的服務(wù)細節(jié)。不同位置的便利店應(yīng)該根據(jù)該地點的消費者特點來提供差異化的服務(wù)經(jīng)營,如景區(qū)附近的便利店,可以增加醫(yī)療服務(wù)免費提供少量創(chuàng)可貼、防蚊水等;少量的創(chuàng)可貼、防蚊水成本低廉,但在消費者進門領(lǐng)取時卻可以帶動一定的經(jīng)濟消費,增大部分商品的銷售量如:飲料
礦泉水、遮陽傘等。而且處于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的門店則可以消費者提供快遞代收服務(wù),讓廣大消費者感受到便利店為民提供便利的貼心服務(wù)。