社區(qū)團購運營模式是怎樣的？社區(qū)團購運營主要工作職責是什么？

          


社區(qū)團購作為這兩年持續(xù)爆火的商業(yè)趨勢，無疑是新零售模式的一大風口，越來越多的人拿社區(qū)團購做文章，也越來越多的人加入到了社區(qū)團購的行列當中，使社區(qū)團購的跑道越來越擁擠。社區(qū)團購以生鮮為切入口，以社區(qū)社交為紐帶，線上線下一體化，那么社區(qū)團購運營模式是怎樣的？該怎么做？

社區(qū)團購運營模式：
1.社區(qū)團購模式以微信群為主要購買場景;
商家以小區(qū)為單位招募小區(qū)業(yè)主或小區(qū)店主成為團長，創(chuàng)建公司控群的小區(qū)業(yè)主微信群，團長在群內(nèi)發(fā)布團購商品，消費者通過團長分享的推廣碼下單;次日根據(jù)訂單量配送至小區(qū)團長處，消費者到團長提貨點取貨，團長根據(jù)銷售額獲得傭金。
2.社區(qū)團購模式所售產(chǎn)品以家庭為主要消費場景；
這決定社區(qū)團購模式的選品要以家庭高頻消費品為主，重點考慮復(fù)購率。其次，家庭里需要的東西都可以賣，包括代購的化妝品，甚至可以是保潔、修鎖之類的社區(qū)服務(wù)。
3.以落地配為主要物流方式。
由于社區(qū)團購模式的買家在地理位置上高度集中，可以使用落地配進行配送，(相較于一件代發(fā))大大降低了物流成本。同時縮短了物流時間，提高了用戶到手時的產(chǎn)品新鮮度。
社區(qū)團購運營主要工作職責：
1.團長的招募及管理
社區(qū)團購運營主要是要在選取團長，團長建群加人，產(chǎn)品推廣，下單引導，反饋和售后這幾個方面下功夫。團長我們一般是選取社區(qū)寶媽或者便利店店主為主，因為這兩大群體一般空閑時間比較多，相比從外引進團長，社區(qū)內(nèi)部人員也更能讓大家相信，對于社區(qū)內(nèi)部人員特點也更加了解，建群加人也相對更加容易。
2.產(chǎn)品的推廣及營銷
在產(chǎn)品的推廣方面一定要注意產(chǎn)品廣告發(fā)布的時間和頻率以及發(fā)布的內(nèi)容。因為在不適宜的時間推廣，大家可能沒空看，推廣次數(shù)太高又容易惹人嫌，所以一定要把握分寸。在產(chǎn)品推廣內(nèi)容方面，一般內(nèi)容要具有吸引力，圖片和文字的結(jié)合最好，文字也要有號召力，一般要對團長進行推廣內(nèi)容的培訓和引導。
3.用戶反饋及售后服務(wù)
對于一些首次下單或者還不熟悉下單流程的人我們一定要耐心指導，或者編輯相應(yīng)的流程提供給顧客閱讀。然后就是反饋和售后，這是很容易被我們忽略卻又極為重要的一步，因為顧客使用產(chǎn)品之后的感受能夠直接影響產(chǎn)品的復(fù)購率，我們也能從中了解顧客的消費偏好，對于產(chǎn)品的改善和提高也是有幫助的。而且產(chǎn)品也不可能十全十美，特別是生鮮這種易損耗產(chǎn)品，如果可以做好售后服務(wù)，也能為我們樹立更好的口碑，擴大影響力。