服務在線，拒絕宕機！“貼一線、快響應、穩(wěn)實施”，蔬東坡暑期誓師大會圓滿啟動

          

暑期天氣炎熱高溫，多發(fā)雷雨天氣，生鮮類商品保質(zhì)期短，容易腐壞，特別是葉菜類商品，對環(huán)境溫度、濕度的要求更高，因此需要供應商從采購入庫到分揀、投框，再到配送的全流程都保持高速高效，縮短流通時間，盡量將更新鮮的生鮮蔬菜送到客戶手中。

這不僅要求公司業(yè)務流程明確順暢，也對數(shù)字化工具提出了嚴格要求。
近日，業(yè)內(nèi)頻頻傳出生鮮配送企業(yè)因系統(tǒng)宕機而導致無法正常接單、分揀，從而造成損失的消息。從事生鮮行業(yè)，既要擔心天時變化，又要預防市場漲跌，還要抽出精力維護客戶，通宵達旦賺個辛苦錢已是不易，卻要因完全可以避免的問題而遭受損失，由此可見選擇一個穩(wěn)定的生鮮配送系統(tǒng)的重要性。
為保障蔬東坡客戶業(yè)務正常運轉(zhuǎn)、不受系統(tǒng)影響，7月17日，蔬東坡特組織暑期“貼一線、快響應、穩(wěn)實施”誓師大會，從產(chǎn)研到實施再到客服，紛紛簽下“軍令狀”，保障蔬東坡系統(tǒng)穩(wěn)定迭代、24小時客服在線、半天上門，全天保證系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。

蔬東坡為什么敢保證0宕機？
“服務”保障是SaaS系統(tǒng)使用體驗的重要一環(huán)，其中既包含系統(tǒng)自身的穩(wěn)定性、柔性拓展能力和生命力，又包含系統(tǒng)售后的實施、回訪等陪伴型服務。
蔬東坡深耕行業(yè)9年多，深知服務對生鮮供應鏈企業(yè)的重要性，因此自成立之初就在全國同步建設了8大本地化服務中心、每年研發(fā)投入不少于8000萬，并聯(lián)動產(chǎn)研、實施、客服等多個部門，建設起“全流程實施服務”、“全周期成功服務”等多重服務體系。
蔬東坡如何保證0宕機？
保障一：貼一線，全生命周期陪伴服務
客服7*24小時全天在線服務，隨時待命；
15分鐘快速響應，高效反饋；
1v1專屬客服+專項群技術(shù)支持，全面服務。
保障二：快響應，系統(tǒng)穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，定期迭代
服務器暑期擴容，提升硬件性能；全鏈路壓測完畢，優(yōu)化系統(tǒng)性能；
強化系統(tǒng)預警，5分鐘快速反饋，15分鐘解決問題；
強化故障演練，提升團隊應變能力。
保障三：穩(wěn)實施，半天上門，保姆級運營指導
50+實施工程師全國分布駐點，無盲區(qū)覆蓋快速支持；
“實施交付8步走”標準流程，確保實施交付質(zhì)量；
“客戶成功顧問+實施工程師+專屬客服”一站式服務，全生命周期保障。
當然，作為生鮮食材供應鏈信息化開創(chuàng)者，蔬東坡在做好客戶服務的基礎上，也順應生鮮行業(yè)向附加值更高的方向發(fā)展的趨勢，持續(xù)完善生鮮、央廚解決方案，助推生鮮、央廚企業(yè)迭代進化，與廣大客戶朋友共同成長。
做生鮮，就找蔬東坡！
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