提升服務(wù)技能，助力客戶(hù)成功！蔬東坡舉辦2021實(shí)施工程師技能大賽

          

7月16日~17日，蔬東坡客戶(hù)成功部在長(zhǎng)沙舉辦2021年三季度技能比武大賽，來(lái)自全國(guó)各大服務(wù)中心的數(shù)十位選手參與了本次比賽。


凝心聚力，蓄勢(shì)待發(fā)


在這個(gè)熱情似火的夏天，蔬東坡客戶(hù)成功部Q3技能比武大賽正在激情上演。


活動(dòng)以“凝心聚力，蓄勢(shì)待發(fā)”為主題，包括CSM系統(tǒng)培訓(xùn)，項(xiàng)目管理認(rèn)知，“最佳實(shí)踐”，技能比拼，“我的實(shí)施故事”分享，優(yōu)秀學(xué)員頒獎(jiǎng)等環(huán)節(jié)。


其中，最佳實(shí)踐環(huán)節(jié)包括商品，客戶(hù)，訂單，采購(gòu)，加工，配置等場(chǎng)景演練實(shí)操，根據(jù)專(zhuān)業(yè)性質(zhì)采用理論或現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操的方式進(jìn)行。





1、鍛造技能，提升服務(wù)品質(zhì)


“只有幫助客戶(hù)成功了，蔬東坡才可能成功。”


任正非也有相同的理念，在他看來(lái)，華為的成功不是賺了多少錢(qián)，不是制造了多少個(gè)億萬(wàn)富翁，不是研發(fā)出了多少牛的產(chǎn)品，不是突破了多少項(xiàng)尖端技術(shù)，而是助力客戶(hù)成功。


作為一家生鮮SaaS ERP企業(yè)，蔬東坡始終堅(jiān)持客戶(hù)第一，全面助力客戶(hù)成功。為深化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)客服務(wù)質(zhì)量的提升，從而更好地服務(wù)客戶(hù)。因此，在這個(gè)夏天，蔬東坡精心舉辦了這場(chǎng)技能比武大賽。


在實(shí)際操作工作中，如何才能更好地幫助客戶(hù)成功？蔬東坡從幫助客戶(hù)建立信息檔案，到幫助客戶(hù)系統(tǒng)實(shí)施上線(xiàn)，制定了一套完整的體系。


蔬東坡客戶(hù)成功SOP，實(shí)施上線(xiàn)“八步走”：





提前與客戶(hù)溝通好時(shí)間，并制定周密的實(shí)施計(jì)劃表，到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)后，給客戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，每個(gè)執(zhí)行步驟，都有嚴(yán)格的審核機(jī)制，確認(rèn)客戶(hù)滿(mǎn)意后，方能交付。


2、技能大比拼，競(jìng)賽展風(fēng)采


技能比武大賽分為初賽和復(fù)賽兩個(gè)階段。


初賽以筆試的形式開(kāi)展，考核學(xué)員在實(shí)施過(guò)程中，各個(gè)場(chǎng)景遇到的問(wèn)題，筆試成績(jī)優(yōu)秀者，才能進(jìn)入復(fù)賽。


最佳實(shí)踐環(huán)節(jié)，各小組成員積極參與，學(xué)習(xí)為氛圍濃厚





復(fù)賽分為兩輪。


第一輪，根據(jù)模擬場(chǎng)景，為客戶(hù)提出解決方案，并在臺(tái)上演講解說(shuō)，主要考核學(xué)員在實(shí)際操作過(guò)程中，提出堅(jiān)決方案的能力。


第二輪，分享“我的實(shí)施故事”。分享在實(shí)施過(guò)程中，遇到的典型案例，從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，到解決問(wèn)題，從制定實(shí)施計(jì)劃表，到幫助客戶(hù)系統(tǒng)上線(xiàn)，分享他們與客戶(hù)之間的故事。





經(jīng)過(guò)一番比拼，最終3名學(xué)員從數(shù)十位選手中成功脫穎而出，斬獲冠、亞、季軍，他們分別是劉俊、李鑫鵬、杜強(qiáng)。


隨后，蔬東坡COO容柏清，研發(fā)總監(jiān)趙密，高級(jí)人力資源經(jīng)理周香連，為他們頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。


3、學(xué)習(xí)先進(jìn)標(biāo)兵，汲取榜樣力量


會(huì)上，蔬東坡對(duì)工作中表現(xiàn)突出的新老員工，進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并為他們授予服務(wù)之星，奮斗之星，最佳新人等榮譽(yù)。





圖↑ 蔬東坡COO 容柏清，客戶(hù)成功總監(jiān) 胡平亮，為最佳服務(wù)之星，最佳奮斗之星，最佳新人，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。


榜樣的力量，催人奮進(jìn)。為了“讓生鮮人每天多睡兩小時(shí)”，我們每一位蔬東坡人都應(yīng)該從榜樣中，汲取奮進(jìn)的力量，不斷提升自我，從而更好地服務(wù)好每一位客戶(hù)。


在結(jié)業(yè)典禮上，客戶(hù)成功總監(jiān)胡平亮，客戶(hù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)林俊杰，部門(mén)經(jīng)理黃旭，為學(xué)員頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)，鼓勵(lì)他們繼續(xù)做好每一項(xiàng)工作，在自己的崗位上，努力發(fā)光發(fā)熱。





學(xué)習(xí)典型案例，提升業(yè)務(wù)能力


以銅為鏡，可正衣冠；以史為鑒，可知興替。


蔬東坡客戶(hù)實(shí)施工程師，在幫助客戶(hù)系統(tǒng)實(shí)施上線(xiàn)的實(shí)踐過(guò)程中，不斷成長(zhǎng)和提升，成為了獨(dú)當(dāng)一面的專(zhuān)業(yè)人才。在比賽過(guò)程中，進(jìn)入復(fù)賽的學(xué)員，分享了他們與客戶(hù)之間的“實(shí)施故事”，給了大家很多啟發(fā)。


1、劉?。号R危受命，千里馳援


2021年5月，蔬東坡實(shí)施工程師劉俊，正在廣西北海為客戶(hù)開(kāi)展實(shí)施上線(xiàn)工作。


當(dāng)天下午，劉俊接到一項(xiàng)緊急任務(wù)，需要馬上前往新疆，幫助客戶(hù)處理一項(xiàng)緊急任務(wù)。劉俊臨危受命，坐上當(dāng)天的末班機(jī)，千里馳援新疆菜籃子。


在“跨越”半個(gè)中國(guó)，抵達(dá)烏魯木齊機(jī)場(chǎng)后，劉俊馬上趕往客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，拿著在路上準(zhǔn)備好的解決方案，與郭總進(jìn)行溝通。


雙方對(duì)解決方案達(dá)成一致后，劉俊協(xié)助郭總召集各個(gè)部門(mén)一起開(kāi)會(huì)，解決目前遇到的數(shù)據(jù)核對(duì)問(wèn)題，并為客戶(hù)推薦了幾個(gè)新版本的功能，成功讓客戶(hù)的工作量減少了50%。


“第二天，就把積壓的核對(duì)工作完成大半；第三天，根據(jù)定制的功能整理好了所有核對(duì)工作，成功完成任務(wù)，也獲得了客戶(hù)的一致認(rèn)可?！?/span>


——蔬東坡 劉俊


劉俊在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)連續(xù)奮戰(zhàn)了3天，為客戶(hù)梳理作業(yè)流程，培訓(xùn)講解系統(tǒng)操作，幫助客戶(hù)解決燃眉之急，獲得客戶(hù)的充分肯定，被授予“服務(wù)熱情，盡職盡責(zé)”榮譽(yù)錦旗。





圖↑ 新疆菜籃子 郭總（左），蔬東坡 劉俊（右）


2、李鑫鵬：幫助客戶(hù)降低成本，提高效率


貴州景成通貿(mào)易有限公司，主要為客戶(hù)提供毛菜配送服務(wù)。之前使用其他使用財(cái)務(wù)系統(tǒng)下單，無(wú)法自動(dòng)進(jìn)行訂單匯總，需要手工核算，以及分揀數(shù)據(jù)采用手工手寫(xiě)后錄系統(tǒng)的操作，工作流程較為原始。


為了幫助客戶(hù)解決這些難題，蔬東坡實(shí)施工程師李鑫鵬，給客戶(hù)提供了一個(gè)生鮮SaaS ERP解決方案，并給客戶(hù)推薦了一套分揀一體的智能稱(chēng)重設(shè)備。


李鑫鵬前往客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，幫助客戶(hù)系統(tǒng)實(shí)施上線(xiàn)，給員工進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，使用蔬東坡分揀系統(tǒng)操作。


“分揀工在熟練操作后，配合自動(dòng)打單系統(tǒng)，可以達(dá)到比較理想的效果，蔬東坡系統(tǒng)自帶訂單匯總功能，省去了客戶(hù)手工計(jì)算商品采購(gòu)數(shù)量的時(shí)間成本，大大提高了工作效率。”


——蔬東坡 李鑫鵬





圖↑ 蔬東坡 李鑫鵬（左）與景成通相關(guān)負(fù)責(zé)人 容總（右）


3、杜強(qiáng)：梳理工作流程，提升整體流暢度


在使用蔬東坡系統(tǒng)之前，由于崗位職責(zé)不清晰，分工不明確，導(dǎo)致保定央廚內(nèi)部的工作推動(dòng)阻力較大。


蔬東坡實(shí)施工程師杜強(qiáng)，通過(guò)實(shí)地考察和多角度分析保定央廚現(xiàn)存的問(wèn)題，為客戶(hù)提供了一份解決方案，幫助客戶(hù)梳理內(nèi)部工作流程。


隨后，保定央廚張總，親自帶頭，寫(xiě)下了自己的崗位說(shuō)明書(shū)。員工受到啟發(fā)，在半天內(nèi)就把自己的崗位說(shuō)明書(shū)寫(xiě)出來(lái)了。


當(dāng)天晚上，杜強(qiáng)和張總一起幫助員工審核及修正他們的崗位說(shuō)明書(shū)。訂單，采購(gòu)，分揀，庫(kù)管等部門(mén)員工，理清各自的崗位職責(zé)，在今后的工作中，極大地提升了整體協(xié)同作業(yè)和流暢度。


蔬東坡 杜強(qiáng)（左一），為客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)


在歷練中成長(zhǎng)，在磨礪中收獲。


蔬東坡始終堅(jiān)持客戶(hù)第一，在不斷實(shí)踐和探索過(guò)程中，提升服務(wù)，更好地幫助客戶(hù)成功。后期，我們還將為大家分享更多“實(shí)施故事”，帶你了解生鮮人背后的故事。